Solicitud de cita de telemedicina

Última actualización: 14 de noviembre de 2026.

El diagrama describe cómo el titular solicita una cita para sí mismo como paciente o para un paciente asociado autorizado. Incluye Programada y Lo antes posible, desde la selección del paciente hasta la confirmación de EGD y la consulta del detalle de la cita.

El consentimiento y el motivo de consulta se registran antes del pago. El horario de una cita programada se elige después del pago confirmado. Una aprobación de pago no equivale a una cita confirmada: la confirmación de la cita corresponde a EGD.

Archivos

Archivo	Uso
solicitud-cita.drawio	Fuente editable del diagrama. Abrir con draw.io o su extensión de Visual Studio Code.
solicitud-cita.png	Imagen exportada del mismo editable para consulta y revisión.
README.md	Alcance, explicación del flujo y referencias para mantenerlo alineado.

Diagrama

Secuencia principal

Precondición: titular con sesión activa y un paciente propio o asociado autorizado disponible para seleccionar. El registro de cuentas, el alta de pacientes y la definición de sus permisos se desarrollan en los módulos correspondientes.

Paso	Acción	Resultado y regla
01	Seleccionar paciente.	Identificar quién recibirá la atención. El pagador puede ser distinto del paciente.
02	Seleccionar especialidad.	Consultar el servicio y sus condiciones.
03	Elegir modalidad.	Programada o Lo antes posible, según la oferta habilitada, con el precio visible. Para Lo antes posible se comprueba capacidad antes del cobro; si no puede ofrecerse, se informa y se propone Programada sin iniciar el pago.
04	Aceptar consentimiento.	Registrar la aceptación expresa de la versión vigente. Sin aceptación no se continúa al pago.
05	Registrar el motivo en Triaje.	Guardarlo en Salud365 antes de pagar. Su recepción posterior en EGD es un resultado independiente.
06	Revisar resumen y pagar.	Verificar paciente, modalidad e importe. Salud365 determina el resultado confiable del pago procesado mediante Izipay.
07A	Elegir día y hora para Programada.	Solo después del pago aprobado. Al confirmar el horario se revalida el cupo y se asigna un médico disponible; no hay elección obligatoria de un médico concreto.
07B	Continuar a asignación o cola para Lo antes posible.	No se pide elegir fecha ni hora. Se informa la espera disponible sin prometer atención instantánea.
08	Obtener confirmación de EGD.	Conservar el identificador externo y la relación entre solicitud, paciente y pago. Mostrar la cita como confirmada únicamente tras confirmación confiable de EGD y asociar el motivo a esa cita externa.
09	Ver mi cita.	Consultar código, datos y acceso a la videoconsulta cuando esté habilitado. El acto médico queda fuera de este flujo.

La decisión Modalidad pagada del diagrama utiliza la modalidad elegida anteriormente; no representa una segunda elección ni un cambio automático de servicio después del cobro.

Opciones y resultados alternativos

Situación	Comportamiento representado
Consultar disponibilidad antes de pagar.	Desde Modalidad se puede abrir una consulta informativa. Cerrar y continuar vuelve al paso; no selecciona, bloquea ni reserva una hora.
Solicitud sin pagar.	Tiene una vigencia inicial configurada de 10 minutos. Ese plazo no reserva un horario ni determina por sí mismo el resultado financiero de una operación incierta.
Pago rechazado confirmado.	Informar el rechazo y permitir un nuevo intento controlado, verificando que el anterior tenga resultado final.
Pago por verificar.	Conservar la operación, consultar o conciliar su estado y no iniciar otro cobro ni avanzar a horario/asignación. La reconsulta vuelve a evaluar el resultado, sin repetir el cobro por defecto.
Agendar más tarde.	Conservar la solicitud pagada pendiente de horario. Retomar la selección sin efectuar un nuevo pago. Es una pausa, no una cita confirmada.
Cupo ocupado o sin disponibilidad después del pago.	Mantener el pago aprobado. Para Programada, ofrecer otro horario sin cobrar nuevamente. Para Lo antes posible, aplicar la espera, alternativa aprobada o atención de soporte correspondiente. No se representa una nueva contratación ni una devolución automática.
Confirmación de EGD incierta.	Conservar solicitud y pago; verificar el estado remoto antes de repetir una operación. No anunciar confirmación ni duplicar citas.

El diagrama resume la revalidación del cupo y la protección frente a operaciones repetidas; el mecanismo técnico de concurrencia e idempotencia se desarrolla en los requisitos e integración correspondientes.

Convenciones

Rectángulo: paso o tratamiento de un resultado.
Rombo: decisión o resultado con salidas identificadas.
Forma redondeada de inicio/fin: inicio, final o pausa de la solicitud.
Azul: secuencia común. Turquesa: Programada. Violeta: Lo antes posible. Verde: confirmación. Ámbar/rojo: incidencias o rechazo.
Línea discontinua: consulta opcional, alternativa o reconsulta. Ningún estado incierto se interpreta como éxito.

Alcance y referencias

Referencia	Apartados relacionados
Módulo 02 · Pacientes y dependientes	Selección de paciente y vínculo autorizado.
Módulo 04 · Citas	RF-04-001 a RF-04-007: modalidad, disponibilidad, Programada, Lo antes posible, consentimiento, pago sin disponibilidad y motivo/Triaje.
Módulo 11 · Pagos	RF-11-001 a RF-11-004 y RF-11-006: inicio, intentos, confirmación, incertidumbre y conciliación.
Módulo 05 · Videoconsulta	Habilitación posterior del acceso a la cita confirmada; la videoconsulta no se desarrolla aquí.

OMT, MAD y UME se documentan por separado. El diagrama no amplía su alcance. Las notificaciones se especifican en su módulo y no se presentan como garantía de entrega ni como condición para afirmar el resultado financiero o clínico.

Este archivo explica la secuencia vigente. Las decisiones abiertas y las capacidades de integración que requieren validación se mantienen centralizadas en el archivo de pendientes; la creación del diagrama no las da por resueltas.

Mantenimiento

Editar solicitud-cita.drawio conservando las decisiones validadas y las referencias de los módulos.
Exportar la página completa como solicitud-cita.png, con fondo blanco y resolución suficiente para leer al ampliar.
Comprobar que textos, conexiones y rutas de ambos archivos coincidan y sean legibles.
Actualizar este README si cambia la secuencia, su alcance o las referencias afectadas.

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